这里有个姑娘叫小芳
作者:亿网行网络    浏览人数:19


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  12年风风雨雨,亿网行从一个筚路蓝缕的创业小公司,发展到现在业务遍布福建的大型互联网企业,期间沉淀的是来来往往数百人的价值付出。


  林君芳(小芳),就是其中一个。她从2013年从事客服岗位至今,在亿网行默默燃烧了自己的整个花信年华。


  走近这个人物后发现,她不是一首有关励志的颂歌,平凡和朴实才是主旋律,你可能会从她身上找到自己的影子,从而获得与生活的和解。除外,我想人们更应该注意到:


  原来,这里有个姑娘叫小芳。


1.找工作


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  2013年,永定姑娘林君芳只身一人来到新罗区,她心里暗暗决定:这次一定要找个真正专业对口的工作。


  2008年,林君芳高考失利,分数堪堪过本三线,更糟的是,志愿还没有报好,后被一所专科学校录取了。当时她父亲执意让她选师范专业,觉得女孩子当老师假期多,有时间顾家。可林君芳不同意,仔细对着密密麻麻的专业名录选了半天,后决定报“计算机办公应用”专业,理由是:看名字,以后应该能坐办公室。


  2011年毕业之际,她找了一家公司实习,工资一个月1000块整,如愿以偿坐上了办公室。没想到两个月后,公司倒闭了,工资一毛都没给。


  第二份工作是在房地产中介公司做文员,只需要简单打字和交接材料,其他时间都闲得慌,做了两个月,她觉得特别没意思,这时候,正值地方旅游行业兴起,好朋友极力邀请她一起考导游证,兴高采烈地告诉她:“导游来钱很快!” 


  可当林君芳费了好大劲考到导游证,回到老家,当起全职的土楼景区导游,却发现每个月还是只能赚2000多块。因为她不会带游客去“买东西”,也不会和旅游区商家“谈回扣”,按她的话说就是:脸皮不够厚


  有了几次不太如意的工作经历,她决定离开永定,来到发展中的新罗区,寻找她心目中“真正专业对口”的工作。


2.那就叫小芳吧



  2013年6月,亿网行的办公地址还在曹溪下寮村的老街里,属于改造的自建房,楼下是一间小卖部,上班得爬到二楼,搞得像在打游击战。林君芳在电话指引下,好不容易才找到这个她觉得“专业对口”的互联网公司。


  负责面试的是人事猫猫,大概聊了下,猫猫看着面前个子不高,脸圆圆的,笑起来还有些憨厚的女孩子,心里估摸着她脾气应该比较好,是做客服的好料子,于是当晚就通知她明天可以来上班。


  就这样,林君芳正式入职亿网行,成为一名运营客服。

  因为每个进公司的人都要给自己取一个花名,方便称呼。她思来想去,引经据典,决定要取一个有品位又与众不同的名字:君子兰

  但同事叫了几天就有意见了:你这个名字又不好记,又不好念,林君芳林君芳,我看还不如叫小芳呢。


  她感觉有点不好意思,取个名字倒给同事带来麻烦,所以马上就妥协了。

  好,那就叫小芳吧。


  接下来小芳这个名字,将伴随她的整个7年。客服这个岗位,作为公司各个产品线与外部沟通的桥梁,也见证了亿网行在本土互联网服务领域的高速发展与扩张。


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3.客服往事


  2013年,互联网+热潮已经开始席卷岩城,彼时亿网行主要开展的是本地企业官网、商家商城平台建设服务,总经理诸葛亲自带着一帮业务员天天在龙岩大街小巷跑,寻找意向客户。而后端则负责把源源不断接进来的客户需求搞定。


  客服团队,因为没有分售前售后,所以只要客户一进来,就得负责服务到结束为止,是一件耗时耗力,沟通工作量很大的事情。


  小芳所在的客服团队,虽然巅峰时期只有4个人,但是要负责公司所有的产品线的维护,除了官网和商城,还有400电话和腾讯邮箱等支线任务。算下来平均每人每天要处理五十多个客户,早上一坐下来,敲键盘的声音就不绝于耳,直到下班为止。


  而难对付的往往不是产品操作,是“服务人”。


  毕竟客服更多的时间都是在与客户沟通,大部分的客户都比较配合,但碰到脾气暴躁、不讲道理乃至胡搅蛮缠的客户,几乎是每个客服的必修课。


  猫猫没有看走眼,小芳确实是个脾气非常好的人,她善于向人“妥协”,以换取安稳。也是天性使然,她从不喜欢和人过多争辩,总是力求和平的状态,这种性格,让再奇葩的客户,在小芳这,也能慢慢消停下来。


  “做客服这么久,我没有被客户磨得丧失耐心,反而脾气越来越好了”


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  但缺点也很明显,小芳没办法用强有力的态度维护己方的立场。遇到咄咄逼人的客户,她也曾经被其在电话里骂哭过,后面客户上门,还得挤一副笑脸出来相迎。


  2015年开始,公司的扩张脚步迈得更大了,开始涉及多平台运营及营销广告,随之而来的是更多产品服务的并入,意味着后端的工作量又将上一个台阶,在晚上八点多的曹溪政府老楼3楼(新办公地址),经常是一片灯火通明。


  那时,小芳所在的客服组,人来得快去得也快,顶不住压力走人是很正常的事情。人数最少的时候,只剩小芳一人。


  不清楚小芳是怎么坚持过来的,或许在她眼里这些都是可以忍耐的事情,同事离职了就赶忙把工作接手过来,没空去想别的,工作分配不合理了,上面自然有人协调。


  2018年,对于亿网行来说,又是热火朝天的一年。诸葛将触角延伸到了福建其他城市,继续着他的扩张步伐,此时公司直属员工已经突破一百人,成为本土规模大型的互联网服务企业之一。


  而对于小芳来说,这是她5年来第一次变换角色。

  因为工作认真负责,小芳被提拔为客服组组长。


  同年,公司开始把更多目光放在后端的运营及服务上,在曹溪大楼三楼的外墙上,贴着一排醒目的红色大字:

  做出好产品,提供好服务。


4.新的开始


  2020这个春节,令国人永生难忘,我们遭遇了新冠肺炎大规模爆发,所有人被迫在家隔离,公司也延后到3月份才陆续复工。

  开工这几天,运营大厅逐渐变得热闹起来。今年来了一些新面孔,小芳带领的客服组也增员了,她熟练地把工作交接给新来的客服小姑娘,蹲在旁边耐心地指导操作。

  谈及下一个7年,小芳依旧充满了期待:公司肯定会越来越好。



篇外:对生活报之以歌



工作之外,小芳的兴趣爱好是唱歌。


  记忆中父亲也是个很爱唱歌的人,年轻时赚到钱,第一件事就是骑自行车到县城的店里买磁带、唱片,走到哪唱到哪。有了家庭之后,他干脆在一楼的厅中央放了台VCD,晚上饭后没事干,就把着话筒高歌几曲,小芳在旁边听着听着,也喜欢上了唱歌。


唱歌对于小芳来说,更像是一剂良药,能够将她的精神解救到虚空之中,倾泻掉积压了一整天的琐事与情绪。

她的歌声柔软清澈,好像山涧流淌的细水。音乐赋予了她更加平静的心境,以及迎接生活的勇气。


生活不易,偶尔也需要与它握手言和。


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