用户体验在网站建设中的五个层面

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大多数人都曾经通过网站购买过一个实物。这种经历几乎每一次是一样的--你到达网站,寻找你想买的东西 (也许使用搜索引擎,也许使用分类目录),把你的信用卡号和邮寄地址告诉网站,然后网站则保证这个产品将递送到你的手中 。

 

这个清晰、有条不紊的体验,事实上是由一系列完整决策(大大小小的决策) 组成的:网站看起来是什么样、它如何运转、它能让你做什么,这些决策彼此依赖,告知并影响用户体验的各个方面。如果我们去掉这些体验的外壳,就可以理解这些决策是如何做出来的了。



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表现层


在表现层( surface ),你看到的是一系列的网页,由图片和文字组成。一些图片是可以点击的,从而执行某种功能,例如把你带到购物车里去的购物车图标。一些图片就只是图片,比如一个促销产品的照片或网站自己的标志。

 

框架层


在表现层之下是网站的框架层( skeleton ): 按钮,控件、照片和文本区域的位置、框架层用于优化设计布局,以达到这些元素的较大的效果和效率--使你在需要的时候,能记得标识并找到购物车的按钮。


结构层


与框架层相比更抽象的是结构层( structure ),框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置;而结构层则用来设计用户如何到达某个页面,并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式,允许用户可以浏览不同的商品分类: 结构层则确定哪些类别应该出现在那里。

 

范围层


结构层确定网站各种特性和功能合适的组合方式,而这些特性和功能就构成了网站的范围层( scope )。比如,有些电子商务网站提供了一个功能,使用户可以保存之前的邮寄地址,这样他们可以再次使用它。这个功能( 或任何一个功能) 是否应该成为网站的功能之一,就属于范围层要解决的问题


战略层


网站的范围基本上是由网站战略层( strategy )所决定的。这些战略不仅仅包括了龙岩网站建设经营者想从网站得到什么,还包括了用户想从网站得到什么,就我们的网上商店的例子而言,一些战略目标是显而易见的:用户想要买到商品,我们想要卖出它们。另一些目标(如促销信息,或者用户填写的内容在商务模型中扮演的角色)可能并不是那么容易说清楚的。 


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